工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行"7×15小时"工作制，具体服务时间为每日9:00至24:00（含周末和法定节假日）。在非服务时间段，你仍然可以通过工单系统或邮件提交问题，我们会在下一个工作时段第一时间处理。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：

• 首响承诺：所有工单和邮件在2小时内完成首次响应，紧急问题（如账号被盗、无法登录）在30分钟内响应。
• 解决时限：普通问题（如游戏内BUG、任务卡死）在24小时内解决；复杂问题（如服务器故障、数据异常）在72小时内解决，并会通过邮件或短信通知处理进度。
• 透明进度：所有工单的处理状态在"帮助中心-我的工单"中实时可见，玩家可随时查看处理进度和客服回复。
• 零容忍政策：对于客服态度问题、处理超时问题，玩家可直接向监督邮箱（[email protected]）投诉，我们将在48小时内核查并给出处理结果。

2023年全年，我们共处理玩家工单48,236件，平均满意度评分4.7分（满分5分），其中工单解决率达到96.8%。我们始终相信，服务无小事，每一个问题都值得被认真对待。

各部门业务联系指引

为了让你更精准地找到对应的负责人，我们将业务分为以下几个板块，请根据你的需求选择合适的联系渠道：

游戏运营与活动咨询

如果你对游戏内的活动规则、开区时间、版本更新内容有疑问，请联系运营团队。我们每个季度都会推出大型运营活动，每次活动前会在官网和QQ群发布详细说明。运营团队的联系邮箱：[email protected]，建议在邮件标题中注明"活动咨询"。

充值问题与账号安全

涉及充值未到账、账号被盗、密码找回等问题，请直接联系客服团队。此类问题需要核实身份信息，请务必使用注册邮箱发送邮件，并在邮件中附上账号注册时间、最近登录地点等信息，以便加速核实流程。客服邮箱：[email protected]。

公会合作与大型团队入驻

如果你是大型公会会长或团队领袖，希望获得专属开区资源、定制版本或推广支持，请联系公会合作部门。我们为大型公会提供"专属冠名区"服务，已有超过200个公会入驻。合作洽谈邮箱：[email protected]，请在邮件中附上公会规模、历史活跃度等基础信息。

媒体合作与内容创作

如果你是游戏主播、视频创作者或游戏媒体编辑，希望与我们进行内容合作，请联系媒体合作团队。我们为合作主播提供专属推广资源包、开区优先体验权等支持。合作邮箱：[email protected]。

技术与BUG反馈

如果你发现了游戏内的技术性问题（如客户端崩溃、服务器异常、外挂行为），请优先通过游戏内的"问题反馈"按钮提交，该渠道会直接对接技术团队。你也可以发送邮件至 [email protected]，技术团队会在24小时内确认问题并回复处理方案。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记账号密码了怎么办？

请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"密码找回"，并在正文中提供账号注册时的用户名、注册时间（大致即可）、最近登录时间。我们会在2小时内发送重置链接到你的注册邮箱。

Q2：为什么我收不到验证码邮件？

首先检查垃圾邮件箱，部分邮箱服务商可能会将系统邮件误判为垃圾邮件。其次，确认你使用的是注册时填写的邮箱。如果仍然收不到，请更换网络环境（如切换手机热点）后重试，或直接联系在线客服手动发送。

Q3：如何申请成为游戏主播或合作UP主？

请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：你的平台账号链接、粉丝数量（需1000以上）、过往游戏视频作品链接（至少3个）。我们会在5个工作日内审核并回复合作方案。

Q4：游戏内遇到其他玩家辱骂或违规行为如何举报？

在游戏内点击对方角色头像，选择"举报"按钮即可提交举报。我们会对举报进行人工审核，确认违规后会对违规账号进行警告、禁言或封禁处理。同时，你也可以将截图和说明发送至 [email protected]，邮件标题注明"举报"。

Q5：企业或机构想与我们进行商务合作，应该联系谁？

请发送邮件至 [email protected]，在邮件中详细描述合作意向和合作方案。我们的商务团队会在3个工作日内与你联系。请注意，该邮箱仅处理商务合作事宜，游戏问题请勿发送至此邮箱。